Reklamationen

Garantie & Reklamationen

Liebe Kunden,

qualitative Produkte und unkomplizierter, schneller Kundenservice sind uns sehr wichtig. Im Nachfolgenden finden Sie wichtige Hinweise für den Fall, falls doch einmal Ware defekt, unpassend oder innerhalb der Garantie beschädigt werden sollte.

Die von uns verkauften Artikel sind von bester Qualität und für den vorhergesehenen Gebrauch, den Einsatz im Reitsport und der Pferdehaltung, bestimmt. Falls es passieren sollte, dass Produkte beim bestimmungsgemäßen Gebrauch mangelhaft oder nicht funktionstauglich sein sollten, sind wir zur Reparatur oder Austausch des Artikels verpflichtet.

Zur genauen Beurteilung des Schadens wird das Produkt von Va-Reitartikel und/oder dem Hersteller einer genauen Untersuchung unterzogen.

Ein Garantiefall oder Funktionsuntauglichkeit liegt bei Produktions- oder Materialfehlern vor. Üblicher Verschleiß und Gebrauchsspuren stellen keinen Garantiefall oder Funktionsuntauglichkeit dar.

Garantiefälle

  • Erhalt von Ware mit offensichtlichen Transportschäden, sowie beschädigter oder defekter Ware. Bitte wenden Sie sich innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware an uns und senden Sie uns Bilder, um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren, an info@va-reitartikel.com

  • Bei anerkannten Reklamationen wird die Ware repariert oder vollständig ausgetauscht

  • Bitte senden Sie uns nur saubere Ware zurück. Dies gilt insbesondere für die Reklamation bereits verwendeter Pferdedecken! Eine Rücksendung verdreckter und nasser Decken wird nicht akzeptiert.

  • Bei einer Ablehnung des Garantiefalls sind alle anfallenden Kosten vom Käufer zu tragen

In folgenden Fällen besteht kein Anspruch auf Garantie:

  • falsche, nicht bestimmungsgemäße Verwendung
  • Fahrlässigkeit und bewusst herbeigeführte Beschädigung
  • Schäden, entstanden durch Tiere, Mensch oder Natur
  • Schäden nach Hängenbleiben oder verursacht durch spitze und scharfkantige Gegenstände
  • Schäden, die durch Artgenossen verursacht wurden
  • falsche und/oder nachlässige Produktpflege

Vorgehen bei Reklamationen

Bitte wenden Sie sich im Falle einer Reklamation an unseren Kundenservice (info@va-reitartikel.com). Beschreiben Sie uns den Schaden und fügen Sie bitte Bilder hinzu. Dadurch ist eine zügige Bearbeitung Ihrer E-Mail möglich. Je nach Sachlage werden Sie über den weiteren Verlauf der Reklamation informiert, gegebenenfalls weitere Informationen angefordert oder die Rücksendung der Ware veranlasst.
Wir sind Ihr direkter Ansprechpartner und stehen auch mit den Herstellern der Ware in Kontakt.